■ 尹騰淑 孫靈春

　　一次高效便捷的上門服務(wù)，一次交流無聲、服務(wù)有愛的“視頻銀行”業(yè)務(wù)辦理，一份炎炎夏日里清涼的“就近辦”服務(wù)……在臨清農(nóng)商銀行為民服務(wù)的歷程中，這樣的故事經(jīng)常發(fā)生。

　　近年來，臨清農(nóng)商銀行始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，認(rèn)真履行社會責(zé)任，以為廣大客戶提供高效便捷的“一站式”金融服務(wù)為己任，通過打造快捷、高效、便利的服務(wù)模式，將普惠金融的春風(fēng)送到百姓家門口，致力于打造有溫度的“百姓銀行”。

　　“臨清農(nóng)商銀行工作人員專門到醫(yī)院幫我家人激活社保卡，真是太方便了！”7月20日，家住臨清市瑞祥小區(qū)的王敏對上門服務(wù)的“清寶紅馬甲志愿服務(wù)隊”成員連聲道謝。

　　原來，得知王敏家急需辦理社保卡激活業(yè)務(wù)，而其兒子患病行動不便，無法前往網(wǎng)點的情況后，臨清農(nóng)商銀行“清寶紅馬甲志愿服務(wù)隊”迅速響應(yīng)，主動提供上門服務(wù)。服務(wù)隊創(chuàng)新引入“視頻銀行”功能，成功為王敏的兒子遠(yuǎn)程辦理了社保卡激活業(yè)務(wù)，確保其社保及報銷補(bǔ)貼等費用的順利支取，解決客戶的燃眉之急。

　　為進(jìn)一步完善金融服務(wù)體系，滿足廣大客戶日益增長的差異化、高效化、優(yōu)質(zhì)化的金融服務(wù)需求，近日，臨清農(nóng)商銀行手機(jī)銀行上線啟用“視頻銀行”服務(wù)。目前，“視頻銀行”可以辦理法人面簽、賬戶密碼維護(hù)、個人睡眠賬戶轉(zhuǎn)正常、行內(nèi)視頻轉(zhuǎn)賬、賬戶種類維護(hù)、口頭掛失解掛、個人客戶信息維護(hù)、短信通知簽約等8種業(yè)務(wù)。

　　“視頻銀行”借助音視頻、OCR、人臉識別等技術(shù)，通過遠(yuǎn)程實時視頻交流，轉(zhuǎn)接“云柜員”，為客戶在線辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步破解了廣大客戶的實際金融服務(wù)難題。客戶只需登錄“山東農(nóng)信”App，即可通過線上“一對一”視頻方式，遠(yuǎn)程辦理多項原本需到柜臺才能辦理的業(yè)務(wù)。

　　這一創(chuàng)新服務(wù)為客戶帶來了前所未有的便捷體驗。截至目前，該行已累計使用“視頻銀行”為3000余位客戶提供上門服務(wù)業(yè)務(wù)，大大提升了客戶滿意度。

　　作為扎根地方的銀行機(jī)構(gòu)，臨清農(nóng)商銀行積極響應(yīng)人社服務(wù)“就近辦”的要求，發(fā)揮網(wǎng)點多、覆蓋面廣的優(yōu)勢，大力推進(jìn)社保服務(wù)，轄內(nèi)多個網(wǎng)點實現(xiàn)社保卡信息采集、現(xiàn)場制卡、認(rèn)證、查詢、打印等全流程業(yè)務(wù)辦理。

　　為配合做好社保卡發(fā)放工作，該行各營業(yè)網(wǎng)點積極開展金融“大走訪”活動，由客戶經(jīng)理和內(nèi)勤員工組成服務(wù)小組，將社保卡制卡業(yè)務(wù)和激活業(yè)務(wù)同步進(jìn)行，通過“走村、入戶、進(jìn)門”的方式，實現(xiàn)社保卡業(yè)務(wù)全覆蓋。同時，在廳堂開展形式多樣的沙龍活動，讓群眾切實知曉、熟悉社保卡功能。該行還將社保卡作為各類惠民補(bǔ)貼的主要載體，融合“社保e貸”線上信貸產(chǎn)品服務(wù)，滿足客戶多元化金融需求。截至目前，臨清農(nóng)商銀行累計發(fā)放社保e貸765戶，金額6700萬元，用實際行動踐行普惠金融理念，將便捷與溫暖送入千家萬戶。