本報訊（李楊）9月17日，筆者從工商銀行聊城市中支行獲悉，近日，該支行在獲悉一位外國客戶有繳存住房公積金的需求后，第一時間向客戶介紹靈活就業人員公積金政策，并準備英文資料輔助理解。針對其情況定制繳存方案后，客戶經理主動對接聊城市住房公積金管理中心，協助客戶辦理手續，最終成功利用“五星卡”為其辦理靈活就業人員公積金開戶，并完成首次繳存，獲得外籍客戶稱贊。
面向靈活就業人員、小微企業主、外籍人士等各類潛在客戶，該行深入社區、產業園區、商圈、涉外服務機構等場景，開展主題宣講會等活動，發放宣傳手冊，結合真實案例講解業務優勢，提升業務觸達率和轉化率。該行以客戶體驗為核心，針對特殊群體業務，提前梳理辦理清單、材料要求及潛在難點，形成標準化服務指引并嵌入業務系統，對首例、復雜業務優先處理，專人跟進解決突發問題，確保服務高效順暢，提升客戶滿意度。
此舉成功滿足了外籍客戶融入本地生活、享受社會保障權益的關鍵需求，成為該行創新涉外金融服務、優化營商環境的生動實踐。工商銀行聊城市中支行將以此為契機，持續優化跨境金融及個人便民服務流程，將服務特殊群體的經驗標準化、流程化，復制推廣至更多業務場景，為構建包容、便捷、高效的區域金融服務生態貢獻工行力量。
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