■ 楊曉影 張涵

　　“原以為這套備案手續復雜，得跑好幾趟，沒想到僅僅一個電話，人民銀行就主動協調我們的開戶銀行，安排工作人員上門服務，當天下午就幫我們完成了系統填報，解決了這個大難題！”11月18日，談及不久前完成的受益所有人信息備案，在高唐縣經營一家農機公司的陳先生依舊難掩激動之情。

　　這家公司老股東突然離世，新任企業負責人對復雜的線上操作系統一籌莫展。正是中國人民銀行聊城市分行開通的“受益所有人備案咨詢熱線”及其觸發的專項協助機制，幫助企業迅速完成備案。

　　2024年11月1日，在國家大力推進反洗錢、強化金融風險防控的背景下，中國人民銀行聊城市分行正式開通“受益所有人備案咨詢熱線”。開通以來，該行熱線工作人員累計接聽咨詢逾2000起，解答了無數政策疑問，成為基層央行踐行“金融為民”理念、筑牢金融安全防線的生動縮影。

　　熱線架起“連心橋”

　　打通政策落地“最后一公里”

　　受益所有人信息備案，是穿透識別企業真實所有權和控制權、夯實反洗錢工作基礎的關鍵環節，對于提升市場透明度、維護國家金融安全具有重要意義。

　　面對市場主體數量多、情況復雜的現實，中國人民銀行聊城市分行組建了一支專業、穩定的熱線接聽團隊，并進行系統性政策與溝通培訓，確保熱線“打得通、有人接、問不倒、講得清”，有效打通了政策傳導的“最后一公里”。

　　針對“參數有誤”等企業反映最集中的共性問題，中國人民銀行聊城市分行沒有停留在簡單應答層面，而是及時啟動跨部門協調機制，聯合聊城市行政審批服務局開展技術排查，精準定位問題，迅速編發了《聊城市受益所有人備案操作指南》與《疑難問題解決方案》系列指引，通過熱線、銀企服務微信群、商業銀行網點等多渠道迅速推送至相關企業，從源頭上化解了操作障礙。據統計，這一舉措已累計惠及企業超1000家，將普遍的“堵點”變成了服務的“亮點”。

　　特事特辦顯擔當

　　暖心服務解企憂

　　隨著備案工作進入高峰期，熱線單周接聽量時常突破百起。面對紛繁復雜的咨詢場景，中國人民銀行聊城市分行始終堅持耐心細致、專業規范的應答標準，其熱線團隊也因此被許多企業親切地稱為“值得信賴的政策顧問”。

　　高唐縣某農機公司陳先生的案例，正是熱線“特事特辦”服務機制的鮮活例證。在接到企業負責人陳先生帶著焦慮的求助電話后，熱線工作人員敏銳地意識到，這并非一個簡單的操作問題，而是涉及家庭變故與股權繼承的特殊復雜情況。聊城市分行立即啟動專項協助程序，一方面，主動對接市行政審批局，厘清在此類特殊情況下的政策適用路徑與所需證明材料；另一方面，迅速協調該企業的開戶銀行組成聯合工作組，提供“上門服務”。工作組在現場幫助企業準備全套證明材料，并最終完成了系統填報，辦結備案。

　　從被動應答到主動賦能

　　服務機制持續迭代升級

　　熱線服務的價值，并不僅僅在于接聽本身。中國人民銀行聊城市分行在運行過程中建立常見問題臺賬，將熱線中收集到的高頻問題、共性難題進行歸類分析，推動服務流程的優化和政策的精準傳導。

　　在分析中發現，許多民營企業對“受益所有人”概念理解模糊，容易與法定代表人混淆。針對這一知識盲區，中國人民銀行聊城市分行不僅要求熱線團隊在解答時首先進行概念普及，還精心制作了時長僅一分半鐘的“受益所有人備案知識解答”短視頻，將專業術語轉化為通俗易懂的家常話。

　　熱線運行一年來，已成為政策傳達、問題解決和展現央行履職為民形象的重要窗口。“這條熱線，連接的是政策與市場，傳遞的是溫度與信心。”中國人民銀行聊城市分行黨委委員、副行長張宏軍表示，“我們將持續優化熱線服務機制，探索與‘金融顧問團’‘金融輔導員’制度進行更深度的聯動，努力把熱線打造成政策傳導的‘高速路’、問題解決的‘快車道’和銀企互信的‘連心橋’。”