本報訊 （通訊員 馮傳穎 朱艷榮） 3月28日，筆者從陽谷縣了解到，不久前，陽谷縣獅子樓街道便民服務中心上演溫情一幕。一名八旬老人在辦事大廳突感不適險些摔倒，幫辦代辦員迅速攙扶其至座椅并全程守護。服務中心主任郭瑩瑩為老人遞上溫水并安撫情緒，發(fā)現其意識模糊、無法正常交流后，果斷啟動應急機制。
此次突發(fā)事件中，工作人員展現出的專業(yè)素養(yǎng)與人文關懷，贏得在場群眾一致好評，彰顯了基層服務單位的責任擔當。近年來，該街道便民服務中心不斷推進政務服務“適老化”改造工作，堅持硬件設施提升與服務流程創(chuàng)新并行，讓行動不便的殘疾人、老年人等弱勢群體享受更便捷的政務服務。
該中心在志愿服務崗配備輪椅，提供老花鏡、充電器、飲用水、雨傘及急救藥品等物資，修建室外輪椅通道和無障礙衛(wèi)生間，優(yōu)化老年人辦證體驗。增強志愿服務力量，提供咨詢引導、預約服務、幫辦代辦等服務，全程落實首問負責、一次性告知、延時服務、幫辦代辦等制度，持續(xù)提升基層服務溫度與應急響應能力。
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