本報訊（記者 鄒輝 通訊員 錢震）12月6日，記者從聊城市市場監督管理局獲悉，今年以來，我市在調解消費糾紛領域持續發力，積極探索消費者權益保護工作新路徑，全市各級消費者協會共受理消費者投訴1391件，調解成功1042件，調解成功率74.91%，累計為消費者挽回經濟損失686.97萬元。

　　延伸消保工作觸角，勇擔消費維權責任。為更好地保護消費者合法權益，聊城市消費者協會進一步規范多渠道消費投訴受理、調解流程，建立多渠道消費爭議統一調解工作機制，將消費糾紛調解的工作范圍由原來僅受理向消協進行投訴的消費糾紛，擴展至受理并調解聊城市本級收到的所有12345市民熱線、全國12315平臺、全國消協智慧315平臺及來信來函、來電、來訪等多渠道的消費糾紛，積極發揮消費者協會社會團體調解作用，高效處置消費糾紛。

　　建立消費糾紛調解室，傾力打造“消費者之家”。為了更好地維護消費者合法權益，充分發揮消費者協會在化解消費領域矛盾糾紛中的作用，市消協專門建立消費糾紛調解室，并先后制定《聊城市消費者協會調解工作守則》《聊城市消費者協會調解工作流程》等文件，進一步規范消費糾紛調解工作程序。今年以來，市消協已調解各類消費糾紛249件，達成和解218件，調解成功率87.55%。

　　高效處置涉外消費糾紛，優化外資外貿環境。今年，市消協接到來自伊朗、巴基斯坦、阿富汗、秘魯、緬甸等國家的消費者投訴，投訴問題主要集中在鋼材領域。鑒于我市鋼材市場主要集中在開發區及高新區，市消協與當地市場監管、消保等部門建立涉外鋼材交易糾紛聯動處理機制，累計為11位外國消費者挽回經濟損失200余萬元。

　　建立“訴調對接”機制，保護消費者合法權益。為推動消費者權益保護領域消費民事公益訴訟工作有效開展，莘縣消協與莘縣人民檢察院聯合出臺《關于建立消費民事公益訴訟協作機制的意見》，通過建立案件線索移送和會商機制，加強消費民事公益訴訟案件線索的研討和論證，邀請相關領域具有專業知識的人參與會商，共同提高線索研判和處置能力，形成了良好的工作信息互通機制。