□ 張英東

　　開通老年人現(xiàn)金存取預約電話專線582條，開展現(xiàn)金助老上門服務1700余次，打造金融機構“敬老示范網(wǎng)點”300余個，37家金融機構655個網(wǎng)點全部建有老年人專用通道……近年來，聊城市積極推進金融系統(tǒng)適老化改造，一系列創(chuàng)新舉措為老年群體提供了更加貼心、便捷的金融服務，這既是落實中共中央關于加強新時代老齡工作決策部署的具體行動，也是對我市提升廣大老年市民生活質量的重要貢獻。

　　隨著我國人口老齡化的不斷加劇，老年人群體的金融服務需求日益凸顯。但與此同時，由于不會使用手機銀行、看不懂智能設備操作界面、對數(shù)字金融缺乏安全感等，部分老年人面臨著享受基本金融服務的“數(shù)字鴻溝”。

　　在這一背景下，我市金融系統(tǒng)在推進適老化服務上下足“繡花”功夫，不斷改造應用系統(tǒng)和應用場景，讓智能化服務更加適應老年人需要，讓數(shù)字技術“更可得”、智能設備“更易用”、網(wǎng)點服務“更貼心”。

　　老年人現(xiàn)金存取預約電話專線的開通，解決了老年人因行動不便、信息不對稱等造成的難以及時辦理金融業(yè)務的問題。通過專線預約，老年客戶可以享受現(xiàn)金存取上門服務，大大減少了他們往返銀行網(wǎng)點的不便。這種服務模式的創(chuàng)新，不僅提高了金融服務的效率，更體現(xiàn)了我市金融機構以人為本的服務理念。

　　現(xiàn)金助老上門服務的開展，是對傳統(tǒng)金融服務模式的重要補充。這一舉措解決了部分行動不便或居住在偏遠地區(qū)的老年人的實際問題，將金融服務延伸到每一戶家庭。每一次上門服務，都是對服務‘最后一公里’理念的具體實踐，凸顯了我市金融機構在提升服務質量、踐行社會責任方面的務實與高效。

　　金融機構打造“敬老示范網(wǎng)點”，為老年人提供更加舒適、安全的金融服務環(huán)境，這意味著無論身處何地，老年人都能就近找到金融機構專門為其設立的老年客戶服務通道。這些網(wǎng)點配備了符合老年人生活習慣的設施設備，有助于消除老年人面對現(xiàn)代科技手段時可能產(chǎn)生的陌生和不安。

　　有數(shù)據(jù)顯示，截至今年2月底，我市老年群體對流通中的現(xiàn)金整潔度、用現(xiàn)便利度、反假貨幣的綜合滿意度超過96%。這一數(shù)據(jù)直觀反映出我市金融監(jiān)管部門與金融機構，在提高現(xiàn)金管理水平、確保現(xiàn)金質量、加強反假幣宣傳等方面的不懈努力，既保證了老年人在日常生活中使用現(xiàn)金的安全可靠，又提高了他們的金融素養(yǎng)和風險防范意識。

　　改革永遠在路上，只有進行時，沒有完成時。我們期待出現(xiàn)更多的適老化金融服務，讓老年人能夠共享改革發(fā)展成果、安享幸福晚年。