□ 李麗

　　近期，蘇州相城經開區社會事業局副局長張亥秋“紅”了，這緣于蘇州在全市范圍內部署開展的“換位跑一次”行動。相城經開區安排了包括副局長張亥秋、科長王銘科在內的7名機關干部脫產兩周，全流程沉浸式體驗外賣騎手、網約車司機、快遞配送員等新就業群體崗位。張亥秋將從事外賣工作時所寫的4000字“外賣日記”梳理、總結成《提升暖蜂驛站服務效能，打造“奔跑者”溫馨港灣》調研報告。對“副局長送外賣”沉浸式找問題的行為，網友不吝好評。

　　盡管這種體驗方式已不新穎，但群眾關注的主要是蘇州市干部放下架子扎實為民的工作作風。若非這次換位體驗，就不會有張亥秋“盡管驛站的設施配置齊全，但因為選址的原因，使用率并不高”的發現；也不會讓王銘科意識到新就業群體的訴求——為了跑更多的單子，希望暖蜂驛站提供更換電瓶的服務……這表明，只有真正深入基層、悉心體察，才能掌握群眾的“急難愁盼”。反之，如果只是坐在辦公室里聽匯報、看報表，就難以從細微處感知群眾工作和生活中的痛點、難點，容易導致盲目決策。

　　張亥秋等人的“換位跑”行動，為其他政務部門如何服務群眾樹立了榜樣。他們的調研，不是“網來網去”的調研，更不是“打卡式”的調研，而是實實在在地摘下工牌、換上工裝，深入外賣員、網約車司機等群體，風里來雨里去穿梭在大街小巷，去切身體驗新就業群體的日常，深入感知新就業群體的需求，從而幫助政府制定出更精準的政策來服務這一群體。這種“腳沾泥土”的調研，相比坐在空調房里拍腦袋得出的結論，來得更實在、更接地氣兒、更貼近民心。

　　當然，調研只是手段，解決問題才是核心。目前，相城經開區參與“換位跑”的機關干部已重返各自崗位，本次行動搜集的十幾個問題，部分已經得到解決，而有些問題則需要跨部門協作，解決過程需要時間，值得我們期待。可見，張亥秋們的調研，不是打卡留痕的“行為藝術”，更非形式主義的作秀，而是體驗接續的“問題發現—即時反饋—及時整改”機制。

　　“副局長送外賣”“科長跑滴滴”，讓我們見證了蘇州市機關干部主動下沉一線深入了解民眾需求的務實作風；看到了“管理者”向“服務者”的轉變，以及運用用戶思維，通過反饋建立問題臺賬，并動態清零的解題智慧；看到了知行合一的行動力。若更多城市能以此為鏡，培養出更多既能“俯下身”感知民生冷暖，又能“跳出來”推動制度創新的干部，那么，中國基層治理必將涌現更多“帶著煙火氣的解決方案”，最終實現共情與共治的雙向奔赴。