張英東

　　近日，互聯(lián)網(wǎng)博主@老師好我叫何同學(xué)（以下簡(jiǎn)稱“何同學(xué)”）在社交媒體分享自己處理網(wǎng)約車司機(jī)索要好評(píng)的經(jīng)歷。他提到，過(guò)去面對(duì)司機(jī)的好評(píng)請(qǐng)求會(huì)口頭答應(yīng)但事后遺忘，如今改為直接拒絕，并稱這是克服“討好型人格”的鍛煉方式。何同學(xué)的言論在互聯(lián)網(wǎng)上引發(fā)廣泛爭(zhēng)議，不少人對(duì)其提出嚴(yán)厲批評(píng)。隨后，何同學(xué)刪除了爭(zhēng)議微博。

　　相信不少人都有過(guò)被人索要好評(píng)的經(jīng)歷，無(wú)論是線上購(gòu)物，還是線下就餐，都有可能被店家詢問(wèn)是否可以寫個(gè)好評(píng)。為什么商家越來(lái)越執(zhí)著于向顧客索要好評(píng)？最直接的原因就是好評(píng)影響著門店被系統(tǒng)推薦的概率，排名越靠前獲得新顧客關(guān)注的概率就越高。而索要好評(píng)這個(gè)行為，往往需要身處一線的勞動(dòng)者去實(shí)現(xiàn)，在平臺(tái)算法推薦壓力的驅(qū)使下，與顧客發(fā)生不愉快也就難以避免。

　　是否給好評(píng)，本來(lái)是消費(fèi)者評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)的神圣權(quán)利，也是完全出于個(gè)人體驗(yàn)和意志的自由選擇。那么，面對(duì)索要好評(píng)的情況，何同學(xué)的處理方式究竟為何備受批評(píng)呢？恐怕還是因?yàn)樘幚矸绞教^(guò)“冷冰冰”，缺了點(diǎn)人情味。當(dāng)司機(jī)師傅開(kāi)口詢問(wèn)是否能給好評(píng)時(shí)，這就不再是一道簡(jiǎn)單的權(quán)利行使選擇題，而是變成了一道需要謹(jǐn)慎處理的相對(duì)復(fù)雜的人際關(guān)系簡(jiǎn)答題。直接拒絕看起來(lái)鍛煉了“勇氣”，但這份“勇氣”很可能會(huì)成為矛盾的導(dǎo)火索，讓萍水相逢的兩個(gè)人之間產(chǎn)生本不應(yīng)該存在的嫌隙。

　　面對(duì)索要好評(píng)，不妨多些善意，這既是對(duì)他人的尊重，也是對(duì)自己的保護(hù)。在這個(gè)快節(jié)奏、高壓力的社會(huì)中，我們每個(gè)人都在為了生活奔波忙碌，偶爾的相遇與交流，或許就是一天中最溫暖的瞬間。司機(jī)師傅在結(jié)束一段行程后，帶著一絲期待詢問(wèn)能否給個(gè)好評(píng)，當(dāng)我們選擇直接拒絕，雖然看似是在維護(hù)自己的“權(quán)益”，卻可能在不經(jīng)意間傷害了對(duì)方的情感。畢竟，對(duì)于司機(jī)師傅而言，一個(gè)好評(píng)可能意味著更多的訂單、更高的收入，甚至是對(duì)他們辛勤工作的一種肯定。這種肯定，對(duì)于在平凡崗位上默默奉獻(xiàn)的他們來(lái)說(shuō)，是無(wú)比珍貴的。

　　當(dāng)然，這并不意味著我們要無(wú)條件地給予好評(píng)，而是提醒我們?cè)谔幚磉@類情況時(shí)，能夠更加靈活和人性化。比如，我們可以根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)，給出真實(shí)而具體的反饋，如果對(duì)方服務(wù)確實(shí)出色，不妨大方地給出好評(píng)，并附上幾句贊美之詞；如果服務(wù)有不足之處，也可以委婉地提出，既表達(dá)了不滿意之處，又給出改進(jìn)建議，讓其服務(wù)有提升空間。這樣的處理方式，既維護(hù)了自己的權(quán)益，又照顧到了對(duì)方的感受，可謂雙贏。