本報記者 呂曉磊

　　1月5日，有市民撥打12345市民熱線反映，冠縣某村安裝自來水管道，占用其耕地，未支付補償，希望有關(guān)部門協(xié)助盡快發(fā)放。接到承辦單后，冠縣水務(wù)集團迅速責(zé)令項目辦和施工單位對此事展開調(diào)查。經(jīng)了解，該群眾反映的問題是冠縣城鄉(xiāng)供水一體化提升項目中的施工區(qū)域，工作人員積極聯(lián)系該標(biāo)段負責(zé)人，當(dāng)天核算工程量。僅用了一天時間，就將3458元占地費用遞交到來電人手中。

　　來電人對市民熱線接訴即辦的工作效率連連稱贊：“‘12345，有事找政府’，政府是真為老百姓辦實事啊，這回俺能安心過年了！”

　　民生無小事，一點一滴，一樁一件都連著民心民意。12345市民熱線是政府密切聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的重要途徑，是構(gòu)建和諧社會的重要舉措，讓民意訴求“一線通達”。

　　2021年12月30日，有市民撥打12345市民熱線反映，陽谷縣紫荊街一店鋪門口北側(cè)有建筑垃圾，影響市容，希望有關(guān)部門能協(xié)助盡快清理。

　　接到訴求后，陽谷縣綜合行政執(zhí)法局立即安排工作人員趕赴現(xiàn)場進行查看。經(jīng)核實，市民反映的店鋪門口北側(cè)確有少量建筑垃圾，不僅有安全隱患，還給居民的生活帶來諸多不便。

　　針對這一現(xiàn)象，陽谷縣綜合行政執(zhí)法局工作人員迅速安排垃圾清運人員進行徹底清理。同時，還對背街小巷的其他類似情況進行排查整改，做到整治工作不留死角，全力為市民營造一個干凈、整潔、安全、健康的生活環(huán)境。

　　聊城高度重視熱線工作，從市級到縣(市、區(qū))，都把解決群眾反映的突出問題作為“一把手”工程來抓，健全完善了黨政主要負責(zé)同志定期研究、落后約談、督辦追責(zé)等項工作機制。同時，熱線中心還建立了一套強有力的權(quán)威保障制度，壓實工作責(zé)任，狠抓訴求落實，倒逼干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)，熱線辦理質(zhì)效得到明顯提升。

　　2021年，12345市民熱線158個座席，每天接聽約6000個電話，一年共受理市民訴求206.96萬件，辦結(jié)率99.8%。12345市民熱線已成為“日夜聆聽”、全天候為市民服務(wù)的連心橋。“12345，有事找政府”，獲得越來越多市民的認可。

　　市民熱線中心信息宣傳科科長范艷紅介紹：“我們堅決落實接訴即辦，能當(dāng)場回復(fù)的當(dāng)場回復(fù)，不能當(dāng)場回復(fù)的要明確時間表、責(zé)任人按規(guī)定時限回復(fù)，確實無法辦理滿意的工單，采取‘一單一報’形式書面說明情況。”

　　一條熱線聽訴求，一張單子管到底。

　　12345不僅是一條熱線，更是服務(wù)市民的重要平臺、檢驗政府工作成效的重要窗口。“服務(wù)永遠在路上。”范艷紅介紹，市民熱線將進一步把服務(wù)推向基層，錨定群眾訴求“快辦”“辦好”，更加有效地服務(wù)企業(yè)和群眾、提高行政效能，將12345市民熱線辦成真正的民生線、民情線。