本報訊（記者 蒲二利）記者日前從聊城市市場監督管理局了解到，2021年度，該局投訴舉報系統共收到各類投訴舉報咨詢73301件，辦結率達100%，為消費者挽回損失741.6萬元。其中商品和服務質量投訴、食品安全投訴、售后服務投訴、價格投訴、廣告投訴是消費者投訴的5大熱點，廣告違法舉報、產品質量違法行為舉報、鋼管舉報、食品違法舉報成舉報4大熱點。
從全年投訴消費類型上看，商品類消費投訴37351件，占比70.42%，服務類消費投訴15691件，占比29.58%。
從全年消費者訴求內容上看，商品和服務質量問題咨詢投訴達到11360件，占總數的21.42%，與上一年相比，軟件和信息技術服務業、科技推廣和應用服務業等行業受理量下降明顯，零售業、批發業、互聯網和相關服務、房地產等行業受理量有所上升。食品安全仍然是消費者投訴的熱點問題，全年投訴達到5649件，占總數的10.65%，主要涉及食品包裝標簽標識不符合國家標準規定、食品過期等。售后服務類投訴5407件，占總數的10.19%，主要是預付款消費類投訴舉報。價格投訴主要涉及物業收費、水電費、停車收費等。新興購物平臺、直播平臺類的投訴舉報問題呈持續增長態勢，主要為虛假宣傳、夸大宣傳和商品售后無保障等問題。
2021年度舉報總量13966件，其中廣告違法舉報5323件，占比38.11%，產品質量違法行為2376件，占比17.01%，鋼管舉報1299件，占比9.3%，食品違法舉報1048件，占比7.5%。
聊城市市場監督管理局、市消費者協會提醒廣大消費者，要理性消費、合理消費，按需購買，切勿盲目跟風購物，謹防假促銷假優惠。網絡購物需選擇正規網絡交易平臺，出現購物糾紛及時維權。預付卡消費需慎重，養成索取并妥善保管購物發票、小票、電子交易碼等有效憑證的良好習慣，以便發生糾紛時，依法維護自身合法權益。
來源：聊城日報
2023-04-18 09:17:34
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