“真的是幫我大忙了，如果不送錦旗，我心里實在過意不去！”

　　12月6日，聊城聯(lián)通陽谷分公司谷山路營業(yè)廳迎來了一位特別的客人，客戶李先生手持一面錦旗，上面繡著“真誠耐心服務(wù)為客戶，解疑慮排困擾暖人心”的字樣，專程來感謝營業(yè)員吳曉露。

　　時間撥回12月4日上午，營業(yè)廳剛開門，李先生就匆匆闖進(jìn)來， “我的手機卡沒欠費，怎么就停機了？”經(jīng)過查詢，吳曉露告訴他，雖然號碼未欠費，但由于連續(xù)數(shù)月沒有任何通話、流量或短信記錄，根據(jù)我國《反電信詐騙網(wǎng)絡(luò)詐騙法》的相關(guān)規(guī)定，該號碼被視為“沉默卡”或“睡眠卡”，與涉詐電話卡、頻繁觸發(fā)預(yù)警模型等一樣屬于高風(fēng)險電話卡。由于機主聯(lián)系不上，為保護(hù)客戶權(quán)益，避免號碼被盜用，運營商依法實施了“二次實人認(rèn)證”機制。

　　“這個號碼是我去年在濟(jì)南做生意時辦的，回陽谷后因為號碼是外地的，常被拒接，我就換了新卡，舊卡很少用。”李先生焦急地解釋，“公司有個項目，當(dāng)時系統(tǒng)注冊時關(guān)聯(lián)的是這個舊卡，現(xiàn)在急需接收驗證碼，你們能幫我解決嗎？”

　　“別著急，只要是您本人辦理的，二次實人認(rèn)證很簡單，不會耽誤您的事兒。”吳曉露輕聲安撫，心焦如焚的李先生仍不時拋出疑問：“這認(rèn)證能一次通過嗎？”“得多長時間啊？”

　　很快，認(rèn)證通過，復(fù)機成功。李先生長長舒了一口氣，贊賞道，“聯(lián)通的效率和服務(wù)態(tài)度真棒，還給我普了法，太感謝了！”李先生的項目進(jìn)展順利，高興之余，特意定制了錦旗表示感謝。

　　“我將百倍用心，換您十分滿意。” 這面錦旗不僅僅是對營業(yè)人員工作的肯定，也是對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可，今后聊城聯(lián)通將充分發(fā)揮科創(chuàng)能力，當(dāng)好老百姓的通話、短信、手機上網(wǎng)、寬帶上網(wǎng) “安全管家”，在保障用戶的信息與財產(chǎn)安全的基礎(chǔ)上，為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù)體驗。（陳金嶺 王昕 潘同林）