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為積極響應上級行“運營服務提升月”工作部署，浦發(fā)銀行聊城分行聚焦運營人員專業(yè)能力建設，以業(yè)務知識培訓為基石，以在線考試、知識競賽為引擎，通過“學習+競賽”雙軌機制，全面推進運營服務質(zhì)效提升，為運營業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展筑牢根基。
謀篇布局，構建全員學習體系。
浦發(fā)銀行聊城分行高度重視此次提升月工作，開展“夯實基礎，筑牢業(yè)務”運營及服務規(guī)范知識學習活動，圍繞柜臺業(yè)務服務要求、適老化服務流程、反詐工作要求及話術等核心內(nèi)容，構建培訓體系。以晨訓為主，以空中課堂為輔，覆蓋網(wǎng)點一線主管與柜員，確保培訓觸達“最后一公里”。
競技賦能，點燃服務提升引擎。
為深化學習成效、淬煉運營精兵，浦發(fā)銀行聊城分行于7月18日成功舉辦“運營服務提升月”知識考試暨2025年度“提素質(zhì) 育人才”運營業(yè)務知識競賽，以考促學，推動知識入腦入心，一線運營員工合格率達99.52%，優(yōu)秀率達74.4%。
此次競賽覆蓋全體網(wǎng)點綜合柜員、運營主管及分行運營管理人員，采用線上答題的形式開展，選手自帶電腦入場，答題過程視頻實時監(jiān)控考生屏幕畫面，對任何違紀行為實行“一票否決”，確保公平公正，有效激發(fā)員工學習熱情，實現(xiàn)“以賽促學、以學促用”的良性循環(huán)。
成效深化，服務根基長效筑牢。
浦發(fā)銀行聊城分行將以本次“運營服務提升月”活動為契機，持續(xù)優(yōu)化運營培訓體系，將日常培訓與定期考核常態(tài)化，強化員工服務意識與規(guī)范操作，通過精細化運營服務，提升客戶體驗。（席國法）
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