■ 本報記者 苑莘

　　“近年來，燕塔警務站累計服務群眾20多萬人次，成為了群眾家門口的警務‘便利店’。”6月4日，莘縣人大常委會工作人員劉久巖向記者介紹。

　　莘縣燕塔警務站位于城區商業核心地帶，承擔著24小時接處警、便民服務、星空護學和巡邏防范等職能，是莘縣第一個綜合性警務工作站。過去幾年，燕塔警務站著力推進社會治安防控關口前移，維護社會和諧穩定，積極探索新時代“楓橋經驗”的莘縣實踐。

　　作為人大代表，燕塔警務站站長何濤始終將聯系服務群眾作為工作的出發點與落腳點，聚焦轄區群眾急難愁盼問題，最大程度服務群眾，傾力為轄區人民生產生活保駕護航。

　　2023年國慶假期期間，轄區群眾李某凌晨1時匆忙趕到警務站，要求辦理一張臨時身份證以購買車票。值班民警用了不到兩分鐘就為其辦理完畢，拿到臨時身份證的李某長舒一口氣，對民警的服務連連點贊。建站之初，面對公安業務種類繁多且人員不足、能力單一的現實問題，燕塔警務站探索推行多警種業務“一門通辦”服務新模式，整合警務資源、打破警種壁壘、強化干警全業務培訓，實現站內所有民警均可熟練辦理全部業務，構建起“一門通辦”“一警多能”的窗口服務格局；推出365天×24小時多警種業務“一門通辦”便民服務菜單，在不增加警力負擔的基礎上，有效滿足群眾差異化需求。

　　警務站架起了社情民意“連心橋”。樸素卻精致的接待室、明亮的閱讀區、溫馨的座談室……走進燕塔警務站服務區，功能多樣的設置滿足了群眾的不同需求，讓來訪群眾有賓至如歸的親切感。為更加直接、深入、廣泛地了解民情、收集民意，何濤依托警務站打造人大代表履職平臺，設立了“基層味”“親民味”濃郁的人大代表聯系點，著力把民意收上來、把問題送上去、把效果顯出來，架起社情民意“連心橋”，切實打通了聯系、服務群眾的“最后一公里”。開展“向黨和人民報告——警營開放日”活動，邀請人大代表、學生、住戶和商戶代表等到站參觀，現場征求意見建議；安裝“群眾建議征集箱”，定期深入轄區學校、大型商超、居民區、企事業單位走訪、座談，主動接受群眾監督，廣泛征集群眾建議；在深入推進代表“線下”作用發揮的同時，通過開設微信公眾號、建立群眾聯系微信群等方式，多形式、多渠道搭建“線上”社情民意收集平臺。截至目前，累計征集群眾建議670余條，向有關單位（部門）反映200余件，根據群眾意見建議落實改進措施62項。

　　2023年1月的一天，凌晨時分的燕塔警務站“群眾說事室”內依然燈火通明，經過近兩個小時的調解，一場因樓上孩童跑動引發的鄰里糾紛得到圓滿化解，當事雙方握手言和。作為城市中心商業區，燕塔警務站轄區內有行政事業單位、商戶、住宅等1000余家，治安形勢復雜。為此，警務站開辟了“群眾說事室”，邀請人大代表、離退休老干部等擔任“特邀調解員”，讓矛盾雙方能夠有地方坐下來聊、有“明白人”調，構建起了“7×24小時不打烊”矛盾調解模式，努力將矛盾糾紛發現在初始、化解在萌芽、穩控在一線。截至目前，警務站累計受理矛盾糾紛890件，成功調解883件，成功化解率達99.2%，有效保障了城區商業中心區和諧穩定，為群眾生產生活和社會經濟發展營造了良好環境。